QUESTIONS, REPONSES & INSPIRATIONS

CAS CLIENT : un outil pédagogique innovant
31.03.17

PINK !

FIERE, d’avoir contribué à la création d’un bel outil pédagogique : simple, intuitif, novateur et utile…

PLAISIR, d’avoir travaillé dans la confiance, l’enthousiasme et l’efficacité !

Organescence a accompagné la conception d’une Web-App, comme outil pédagogique et d’évolution de la culture financière au sein d’une entreprise du secteur pharmaceutique.

 

Intervention : Conception de supports pédagogiques • Évolution de la culture financière
Secteur : Industrie pharmaceutique
Taille : Groupe International
Durée : 4 mois
Mots clés : #simplicité #innovant #pragmatique #finance #concertation #agilité #créativité

 

QUOI & POURQUOI ?

Les objectifs

  • Faciliter la compréhension de la finance industrielle par leurs clients internes non financiers
  • Parler un langage commun
  • Rendre la finance simple et accessible

Le choix

  • Un moyen simple, moderne, digital
  • La création d’une Web App interne, pour accéder en quelques secondes aux définitions et concepts clés, partout où l’on soit, à partir de son téléphone mobile
  • L’idée : « Je suis en réunion. Des points financiers sont abordés. Je peux vérifier les concepts ou définitions pour être plus serein, concerné, participatif. »

Le périmètre

  • Une population très large (45 000 utilisateurs à terme) :
    • Du Top management, aux responsables d’activités et de projets, jusqu’ à toute personne intéressée.
    • Les populations Financière et non Financière, tous métiers confondus.
  • Tous les sites, France et International (87 sites industriels et 4 sièges)
  • 3 Langues : français, anglais, espagnol (chinois à venir !)

Les résultats

  • Un nouvel outil conçu et  mis en ligne en 4 mois
  • Un accueil enthousiaste des clients internes
  • Une diffusion étendue bien au delà du périmètre initialement prévu

 

COMMENT ?

Les processus de travail mis en œuvre

  • Un partage de nos représentations sur les objectifs à atteindre
  • Un brainstorming pour faire émerger toutes les idées, même les plus farfelues
  • Des interviews de clients internes, pour mettre en œuvre ces idées à partir de leurs réels besoins
  • Des décisions rapides, en lien avec les objectifs, les principes directeurs retenus et les moyens
  • Des situations concrètes comme référence d’utilisation
  • Un travail collaboratif, en confiance et réactivité
  • De l’agilité, pour délivrer juste le nécessaire dans des délais courts
  • Un sponsor qui s’implique

Nos garde-fous

  • Définir en amont les points clés pour nous fournir une direction claire
  • Rester simple
  • Rester pragmatique

 

POUR ALLER PLUS LOIN…

Le projet pédagogique complet couvrait, outre la création de cette nouvelle Web App, l’actualisation d’un manuel de référence, utilisé par tous les clients internes depuis 5 ans.

La réussite de ce manuel tenait pour grande partie à ces ingrédients :

  • Un partage et accès à l’information, une compréhension renforcée et par conséquent, une meilleure capacité à faire son travail et à dialoguer entre métiers
  • Du sens et des repères, permettant de se situer dans le cadre général
  • Des schémas techniques pour clarifier les concepts, des visuels pour rendre la lecture agréable et rapide
  • Des exemples pour illustrer
  • Un langage simple, clair, accessible

Le tout s’est accompagné d’une opération de lancement « cross média » :

  • Un lancement international
  • Une bande dessinée comme approche ludique de la finance industrielle
  • Une vidéo de présentation des outils et des enjeux par les directeurs financiers
  • Des « Pink Coffee » pour accueillir les utilisateurs et réaliser des démonstrations.